Conditions Générales d’utilisation

Ramassage des déchets à domicile :

Article 1. Heure de début de ramassage

Le ramassage des déchets s’effectue de 8h à 17h du lundi au vendredi. MERCI DE NE PAS CONSIDERER ACTUELLEMENT LE TABLEAUX SI DESSOUS.

Zone 1 (Lundi)

NPA

Zone 3 (Mercredi)

NPA

Zone 5 (Vendredi)

NPA

Bussigny

1030

Lausanne

1000

Lausanne

1010

Crissier

1023

1018

Epalinges

1066

Bremblens

1121

1004

Romanel sur Lausanne

1032

Romanel-sur-Morges

1122

1003

Cheseaux-sur-Lausanne

1033

St sulpice

1025

1007

Le Mont-sur-Lausanne

1052

Villars st Croix

1029

1012

Morrens

1054

Aclens

1123

1005

Bretigny-sur-Morrens, Cugy

1053

Mex

1031

1006

Bretigny-sur-Morrens, Cugy

1053

1011

Bretigny-sur-Morrens, Cugy

1053

Zone 2 (Mardi)

NPA

Zone 4 (Jeudi)

NPA

Renens

1020

Lutry

1095

Prilly, Jouxtens-Mézery

1008

Pully

1009

Ecublens

1024

Puidoux

1604

Lausanne

1015

Paudex

1094

Chavanne-près-Renens

1022

Belmont

1092

St Sulpice

1025

Préveranges

1028

Lonay

1027

Degens, Echandens

1026

Article 2. Zone géographique

Le service de Recyclage Express est disponible dans la région lausannoise, respectivement dans les localités suivantes : En principe ces localités sont valables pour tous les services de Recyclage Express. Néanmoins, si votre localité ne figure pas dans le tableau si dessus, vous pouvez quand même faire une demande. Cette demande sera acceptée ou non et son prix peut être ajusté. Vous en serez informé dans les plus brefs délais. Les localités ainsi que les jours de passage peuvent être ajustés à tout moment par Recyclage express et vous en serez informé.

Article 3. Jours et Heure de passage

Le jour et l’heure de passage sont fixés par Recyclage-Express. Cependant vous pouvez contacter Recyclage-Express afin de trouver un accord d’heure de passage dans la mesure du possible.

Article 4. Déchets recyclés

Recyclage-Express recycle les matériaux suivants : Verres, PET, Aluminiums, Fers blancs, Papiers, Cartons, Piles, Huiles végétales, Textiles, Capsules à café, Électroniques et Produits ménagers. Dans le cadre de nos prestations avec abonnement, vous devez respecter les volumes de déchets autorisés jusqu’à 4 x 30 litres. Vos déchets doivent également être bien rangés et facilement transportables. Si ces conditions ne sont pas respectées, alors Recyclage Express se réserve le droit de ne pas prendre vos déchets.

Article 5. Dépôt des déchets

Les déchets doivent être déposés sur le pas de la porte si vous ne désirez pas être dérangé(e) par la sonnette ou si vous êtes absent(e). Attention toutefois à veiller à ce que vos déchets ne gênent pas le voisinage. Recyclage Express ne pourrait en être tenu pour responsable.

Article 6. Impossibilité de récupération des déchets

Si Recyclage Express ne peut accéder à vos déchets pour une quelconque raison, la prestation n’est pas remboursée. Si l’accès aux déchets est difficile, mais possible, pour diverse raison (accès impossible en véhicule, pas d’ascenseur, etc.) Recyclage express peut ajuster le prix de sa prestation sous réserve d’acceptation du client.

Article 7. Inscription au service

Les inscriptions au service de ramassage de déchets s’effectuent sur le site internet de Recyclage-Express ou par téléphone.

Article 8. Données personnelles

Les données personnelles sont utilisées à des fins de gestion administrative et traitées de façon strictement confidentielles à usage interne. Merci de consulter les Privacy Policy pour plus de détails.

Article 9. Confirmation de l’inscription au service

Les inscriptions sont confirmées par mail ou par écrit avec un calendrier des dates de ramassage. Dès réception de la confirmation, le service Recyclage express débutera sous forme d’abonnement. Vous êtes alors lié contractuellement à Recyclage express.

Article 10. Paiement de l’abonnement

Les options de paiement sont les suivantes :

Fréquences, trimestrielles, semestrielles ou annuelles.
Paiement sur facture par e-banking ou BVR (avec un supplément de 2 CHF pour les frais administratifs, frais ajoutés uniquement pour le paiement par BVR (pas de frais supplémentaires si paiement annuel BVR))
Facture payable à 10 jours excepté la première facture qui doit être payée avant le premier ramassage.

Un retard de paiement entraîne immédiatement une suspension du service. Les paiements en retard sont dus et les services de Recyclage Express ne continueront qu’une fois les paiements en retard acquittés.

Article 11. Résiliation de l’abonnement

Vous pouvez résilier votre abonnement par écrit ou par mail en tout temps avec un préavis de 1 mois minimum. Sans résiliation de votre part, votre abonnement continue et la facture impayée demeure due en faveur de Recyclage Express. En cas de résiliation, vous pouvez en tout temps réactiver votre abonnement sous réserve d’acceptation de Recyclage Express.

Article 12. Changement d’abonnement

Toute modification d’abonnement peut être faite via mail, lettre et sera effective lors de la fin de la période d’abonnement en cours. Toutefois, les abonnements avec fréquence supérieure à un mois ( 3,6,12) peuvent être modifiés pendant la période d’abonnement uniquement si le client souhaite passer à une fréquence supérieure de ramassage. Dans ce cas, le client doit s’acquitter de la différence de tarif pour le reste de la période contractuelle. La modification est effective au plus tôt dès le mois suivant la demande, mais dans tous les cas dés règlements de la facture qui couvre la différence de tarif.

Transport Express :

Article 13. Définition du service

Recyclage Express fournit un service de transport express, dédié au déplacement d’objets variés d’un point A (adresse de départ) à un point B (adresse d’arrivée), conformément aux termes spécifiés dans le devis initial. Ce service comprend la prise en charge, le transport et la livraison des objets dans le respect des conditions établies. Le service est exécuté en veillant à la sécurité et à l’intégrité des objets transportés, avec l’engagement d’efficacité qui caractérise Recyclage Express.

Article 14. Objets transportés

Les objets autorisés pour le transport doivent respecter la législation en vigueur et être explicitement mentionnés dans le devis initial. Recyclage Express se réserve le droit de refuser le transport d’objets ajoutés ultérieurement qui n’auraient pas été inclus dans le devis initial, à moins d’un accord préalable manifesté par un réajustement écrit du devis. Cette mesure vise à prévenir tout malentendu concernant la nature et le volume des biens transportés et assure une transparence totale entre Recyclage Express et le client.

Article 15. Commande, tarif et paiement

Pour des prestations inférieures à 2500 CHF : Le paiement est flexible, permettant au client de régler en cash, par carte ou via Twint à la conclusion de la prestation. Une preuve de paiement ou une confirmation de notre service comptabilité est nécessaire pour les règlements effectués sur facture. Cette flexibilité vise à faciliter les transactions tout en garantissant une traçabilité financière.
Pour des prestations égales ou supérieures à 2500 CHF : Un acompte de 40% du coût total est exigé, en plus de la fourniture d’un devis signé par le client. Cette procédure confirme l’engagement du client envers la prestation et garantit une gestion financière sécurisée de la commande. La preuve du paiement de l’acompte doit être présentée avant le début de la prestation pour valider l’engagement du client. En l’absence de cette preuve, Recyclage Express se réserve le droit de ne pas débuter la prestation.
Vérification de la Conformité : Avant toute intervention, le chef d’équipe est chargé de vérifier la conformité du devis initial avec les biens effectivement à transporter et la preuve de paiement ou d’acompte. Cette étape cruciale assure que les services fournis correspondent exactement aux attentes du client et aux engagements de Recyclage Express.
Délais de paiement : Le paiement de la prestation est dû au plus tard à la fin de la prestation pour les particuliers et payable à 10 jours pour les entreprises. Le client ne peut en aucun cas retenir un paiement, même en cas de sinistre, le règlement des sinistres étant complètement indépendant de la facturation.

Article 16. Annulation de la Prestation

Recyclage Express reconnaît l’importance de la flexibilité pour ses clients et propose des conditions d’annulation claires pour répondre à leurs besoins :

Annulation Standard : Les clients peuvent annuler leur prestation sans encourir de frais jusqu’à 48 heures avant la date et l’heure convenues pour la prestation. Cette politique vise à fournir une marge de manœuvre suffisante pour toute modification de plans.
Cas de Force Majeure : Dans les situations exceptionnelles où des circonstances indépendantes de la volonté du client empêchent la réalisation de la prestation (telles que des événements de force majeure), Recyclage Express offre la possibilité de reporter la prestation sans frais supplémentaires ou d’annuler la prestation avec un remboursement intégral. Cette clause témoigne de notre engagement à traiter nos clients avec équité et compréhension dans des situations imprévues.

Article 17. Accès et Préparation des Objets Transportés

Afin de garantir une prestation efficace et sécurisée :

Préparation et Accessibilité : Les clients sont responsables de s’assurer que tous les objets à transporter sont prêts et facilement accessibles à l’adresse et à l’heure convenues. Cette préparation est essentielle pour une exécution fluide de la prestation.
Aide au Déplacement : Recyclage Express offre son assistance pour le déplacement d’objets, y compris le montage et le démontage d’armoires. Cependant, il est important de noter que, du fait de leur nature intrinsèquement fragile, ces objets ne sont pas couverts par notre garantie contre les dommages durant le processus de transport. Les clients seront informés de cette exception avant le début de la manutention, permettant une prise de décision éclairée.

Article 18. Impossibilité de fournir la prestation

Recyclage Express s’engage à fournir ses services en conformité avec les attentes de ses clients. Cependant :

Cas d’Impossibilité : Si, pour des raisons indépendantes de la volonté du client, la prestation ne peut être réalisée comme prévu, Recyclage Express propose des solutions flexibles. Selon la préférence du client, la prestation peut être reportée sans frais additionnels ou annulée avec un remboursement complet. Cette politique souligne notre désir de maintenir une relation de confiance et de soutien avec nos clients, même dans des circonstances imprévues.

Ces articles visent à renforcer la protection et la flexibilité pour l’entreprise et ses clients, en établissant des conditions claires et équitables pour la prestation de services. Ils témoignent de l’engagement de Recyclage Express à offrir un service client de qualité, tout en assurant une gestion des risques efficace.

Article 19. Gestion des Dommages

Recyclage Express s’engage à fournir un service de qualité et à manipuler tous les objets confiés avec le plus grand soin. Cependant, en cas de dommage, la procédure suivante est mise en place pour assurer une gestion transparente et juste de la situation :

Déclaration de Sinistre : Le client est tenu de signaler tout dommage en remplissant le formulaire de sinistre disponible sur le site web de Recyclage Express immédiatement après la constatation du dommage. Ce formulaire doit être soumis dans un délais raisonnable (1 mois), pour permettre une évaluation rapide et efficace.
Responsabilité Limitée pour Objets Fragiles : La responsabilité de Recyclage Express est limitée en ce qui concerne les dommages occasionnés lors de la manutention d’objets reconnus comme fragiles (par exemple, les armoires). Ces objets nécessitent un traitement particulier et, malgré toutes les précautions prises, peuvent être susceptibles de dommages. Les clients seront informés de cette limitation de responsabilité avant le début du service.
Processus d’Évaluation des Dommages : Une fois le formulaire de sinistre reçu, Recyclage Express procédera à une évaluation des dommages. Cette évaluation peut inclure une inspection sur place, la consultation de photos ou de documents fournies par le client, et, si nécessaire, l’avis d’experts externes.
Règlement Amiable : Recyclage Express privilégie le règlement amiable des sinistres. Selon l’évaluation des dommages et les circonstances, différentes options peuvent être proposées au client, telles que la réparation de l’objet endommagé, son remplacement, ou une compensation financière. La solution retenue sera celle qui convient le mieux aux deux parties, dans un esprit de coopération et de respect mutuel.
Notification et Suivi : Le client sera tenu informé tout au long du processus de gestion du sinistre. Une fois la résolution convenue, Recyclage Express s’engage à mettre en œuvre les mesures décidées dans les plus brefs délais.

Débarras express :

Article 20. Prestation de Débarras

Recyclage Express offre un service de débarras express visant à récupérer et à traiter les déchets encombrants de manière responsable. Que ce soit pour un débarras de domicile, de bureau, ou pour toute autre nécessité, notre équipe se charge de collecter les objets encombrants directement chez le client pour les débarrasser ou les recycler, conformément à notre engagement envers l’environnement.

Souscription et Paiement : Les modalités de souscription et de paiement pour les services de débarras sont alignées sur celles applicables à notre prestation de transport express. Ceci inclut la flexibilité des modes de paiement, l’exigence d’un acompte pour les prestations spécifiques, et le processus de confirmation et d’annulation.

Article 21. Tarification du Service de Débarras

La tarification pour le service de débarras est établie sur la base d’un devis personnalisé, tenant compte de la nature et du volume des objets à débarrasser ainsi que de la complexité de l’opération. Ce devis est fourni après évaluation des besoins du client, garantissant une transparence totale des coûts.
Annulation et Paiement : Les conditions d’annulation et de paiement pour le service de débarras express sont identiques à celles définies pour notre service de transport express. Les clients bénéficient ainsi de la même clarté et simplicité dans la gestion de leur service.

Article 22. Acceptation des devis Recyclage Express

Pour toute confirmation de devis au-delà de 500 CHF, nous serions ravis de recevoir une copie signée de votre part en retour.

Nettoyage Express :

Conditions de Service pour le Nettoyage, Incluant la Fin de Bail

Article N1. Prestation de Nettoyage

Recyclage Express propose des services de nettoyage exhaustifs, y compris pour les situations de fin de bail, visant à répondre aux standards de propreté exigés par les gérances immobilières. Tous nos services sont exécutés avec professionnalisme et dévouement, assurant une satisfaction maximale du client.

Article N2. Approbation par la Gérance

Pour les nettoyages de fin de bail, la prestation doit être approuvée par la gérance. Recyclage Express s’efforce de répondre aux critères de nettoyage requis mais ne peut garantir l’acceptation de la prestation par la gérance en l’absence de la souscription à l’option « Garantie État des Lieux ».

Article N3. Conditions de Souscription et de Responsabilité

Sans Garantie État des Lieux : Les clients n’ayant pas opté pour la garantie ne peuvent se prévaloir d’une réclamation contre Recyclage Express que dans les cas de négligence manifeste et flagrante non réparable rapidement par le client.
Avec Garantie État des Lieux : Un supplément de 10% du devis initial est requis , mais au minimum 100 CHF, pour cette option. Recyclage Express s’engage à effectuer les retouches nécessaires jusqu’à l’approbation de l’état des lieux, sous réserve des exceptions ci-après :
1. Impossibilité technique de remettre en état due à une dégradation ou vétusté trop importante.
2. Conditions préexistantes de saleté ou dégâts non imputables à une négligence courante, par exemple, un parquet endommagé âgé de plus de 30 ans.

Article N4. Devis et Évaluation sur Place

L’estimation des coûts de nettoyage est basée sur un devis qui peut être ajusté si la visite préalable du commercial n’a pas eu lieu. En l’absence d’une évaluation sur place, des éléments non communiqués ou non visibles par le client peuvent entraîner une révision à la hausse du devis initial. Recyclage Express s’engage à communiquer toute modification de prix avant le commencement de la prestation.

Article N5. État des Lieux Final et Remise des Clés

Un état des lieux final sera établi avec le client au moment de la remise des clés. Si cette remise n’est pas réalisable en présence d’un représentant de Recyclage Express, notre responsabilité quant à l’acceptation du nettoyage par la gérance cesse dès la remise des clés au client ou à un tiers désigné par ce dernier.

À propos

Recyclage Express, votre partenaire unique à Lausanne, Genève et partout en Suisse Romande, pour vos débarras, déménagements et nettoyages. Nous valorisons vos objets et vos encombrants pour un développement durable réussi.
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